Zusammenarbeit mit einem Dentallabor: So finde ich das richtige Labor

Die optimale Zusammenarbeit mit einem Dentallabor funktioniert so reibungslos wie eine gute Ehe. Mit ein wenig gedanklicher Vorbereitung und offener Kommunikation ist eine solche „Ehe“ auch noch einfacher zu realisieren als das passende Gegenstück im Privatleben.

Vor der Entscheidung für ein Dentallabor stehen die essenziellen Fragen:
• Welche Positionierung will ich mit meiner Praxis erzielen?
• Was sollen die Patienten draußen über meine Praxis sagen?
• Welche Preisstrategie verfolge ich?
• Welche Qualitäts- und Servicestandards setze ich in meiner Praxis?
• Suche ich einen Lieferanten oder eine partnerschaftliche Zusammenarbeit?

Die meisten dieser Fragen sollten im Rahmen des Unternehmensleitbilds bereits „vor“-beantwortet sein. Im Idealfall haben Sie Ihr Leitbild schon vor der Eröffnung der Praxis entwickelt, denn von diesem hängen sehr viel mehr Entscheidungen ab, als „nur“ die Wahl des richtigen Dentallabors. Auf Basis dieser Antworten geht es darum, das für Ihre Unternehmensziele am besten geeignete Dentallabor zu finden.

Alles beginnt mit den von Ihnen festgelegten Qualitätsstandards. Damit verbunden ist auch die Frage nach dem zahntechnischen Angebotsspektrum, das Sie in Ihrer Praxis anbieten wollen. Erste Aussagen über die angebotene Qualität eines Dentallabors können sicherlich Nachweise über Zertifizierungen (ISO 9001 o.ä.), Zusatzqualifikationen (im Bereich Implantologie o.ä.) und die Zugehörigkeit zu Gesellschaften, Netzwerken oder Verbänden, die sich auf die Steigerung der Qualität fokussiert haben, bieten.

Ob Ihre Vorstellung von Qualität am Ende zu der von einem Dentallabor gelieferten passt, wird sich endgültig vermutlich immer erst während einer aktiven Zusammenarbeit herausstellen. Um hier viele Anfangsfehler zu vermeiden, sollte Ihr auserwähltes Dentallabor mit Ihnen noch vor der ersten Arbeit Ihre persönlichen Kundenwünsche bis ins Detail absprechen. In einem gut organisierten Dentallabor hat jeder Techniker ständig Zugriff auf die individuellen Kundenwünsche und lässt sie in jede für Ihre Praxis gefertigte Arbeit einfließen. Ebenso sollte zu Beginn einer Zusammenarbeit ein häufiges und offenes Feedback beider Seiten, während und nach einer Arbeit, zum Standard werden. Nur so können Sie und Ihr Dentallabor schneller lernen und Wiederholungsfehler vermeiden.

In der zweiten Auswahlstufe sollten Sie sich den von den Dentallaboren angebotenen Service näher anschauen. Hier ist alles attraktiv, was Ihnen den Arbeitsalltag erleichtert und zu Ihnen als Unternehmer/Unternehmerin passt. Möchten Sie zum Beispiel, dass Ihr Dentallabor Sie bei der Patientenberatung und -betreuung während einer zahntechnischen Arbeit unterstützt, dann sollte im Dentallabor jemand die kommunikativen und emotionalen Fähigkeiten besitzen, den Patienten zielorientiert zu beraten. Ähnliches gilt für Themen aus anderen Bereichen: Möchten Sie etwa Zahnersatzfinanzierung in Ihrer Praxis anbieten, bebilderte Kostenvoranschläge an Ihre Patienten weiterreichen, durch Partnerfactoring Ihre Factoringkosten senken? Schauen Sie jeden Service durch die Brille Ihres Leitbilds an: „Erleichtert dieser Service Ihnen die Verwirklichung Ihrer Ziele und was würden Ihre Patienten zu diesem Service sagen?“

Qualität und Service

Die Frage nach der Preisgestaltung Ihres Dentallabors lässt sich ebenfalls von Ihrem Leitbild ableiten. Die Wahl kann nur auf ein Dentallabor fallen, das Ihre Preisphilosophie teilt oder mitträgt. Möchten Sie eine Praxis sein, die sich auf innovative, hochwertige zahnmedizinische und zahntechnische Behandlungen spezialisiert, so kann konsequenterweise auch nur ein ebenbürtiges Dentallabor als Lieferant für Sie in Frage kommen. Dann fällt das preisgünstige Auslandslabor für diese Preispositionierung von vorneherein aus. Gleiches gilt selbstverständlich auch im umgekehrten Fall.

Passen Qualität und Service, dann bleibt die zwischenmenschliche Komponente. Was wollen Sie in Ihrem Dentallabor sehen, einen Lieferanten oder eher einen Partner? Ein Lieferant wird typischerweise eine gute Arbeit abliefern, Punkt! Nicht mehr und nicht weniger. Ein Partner viel mehr als das. In einer Partnerschaft geht es um gegenseitige Unterstützung, gemeinsame Weiterentwicklung, Vertrauen und Loyalität. Beide Varianten sind durchaus gangbare Wege. Welcher Weg zu Ihnen passt, können Sie Ihrem Praxisleitbild entnehmen.

Zum guten Schluss bliebe dann noch die Frage zu beantworten, ob Sie sich und Ihre Praxis einem Dentallabor mit allen Ihren zahntechnischen Arbeiten anvertrauen möchten oder möchten Sie mehrere Dentallabore bedienen. Beide Wege haben sowohl Vor- als auch Nachteile. Ein Dentallabor zu bedienen setzt Vertrauen in den Bestand und die Leistungsfähigkeit voraus, bedeutet aber auch den geringsten möglichen administrativen Aufwand für Ihre Praxis. Mehrere Labore schaffen tendenziell mehr Auswahl, vielleicht auch mehr Sicherheit, aber auch immer einen höheren administrativen Aufwand.

Ausblick und Wertung
Die Wahl des richtigen Dentallabors ist kein Hexenwerk, wenn vorab einige wesentliche Fragen zur Ausrichtung Ihrer Praxis grundsätzlich beantwortet wurden. In der heutigen Zeit gibt es viele innovative, gut aufgestellte Dentallabore, die Ihnen und Ihrer Praxis eine echte Partnerschaft mit viel mehr als nur einer reinen Technik zu bieten haben. In der Zukunft wird die Zahnarztpraxis am besten im Gesundheitsmarkt bestehen, der es gelingt, für den Patienten rund um die Behandlung einen bemerkenswerten Event zu generieren. Denn dann werden die Patienten sich mit einem guten Gefühl finanziell in Ihrer Praxis engagieren und dies auch genauso nach außen tragen. Inwiefern Sie hier auf professionelle Unterstützung aus dem Labor Ihres Vertrauens zurückgreifen wollen, liegt ganz bei Ihnen. Schauen Sie, welches Labor, mit welchem Service, welcher Qualität und welchen Techniken es Sie bei der Verwirklichung Ihrer Unternehmensziele am besten unterstützen kann. Wenn dann noch die Chemie zwischen Ihrer Praxis und dem Labor stimmt, stehen die Zeichen für eine dauerhaft gute „Ehe“ ausgesprochen gut.
Claudia Huhn, Wilnsdorf

 
Zur Autorin:
Claudia Huhn (Mitinhaberin der C&T Huhn – coaching & training Gbr) trainiert bereits mehr als 15 Jahre Zahnarztpraxen und Dentallabore in den Bereichen Kommunikation, Positionierung und Organisation. Ihr Portfolio reicht von ein- über mehrtägige Seminare bis hin zu Coachings ganzer Dentallabore oder Zahnarztpraxen. Ihre Erfahrung, die Ehrlichkeit und Offenheit, mit der sie jeden Auftrag verfolgt, lassen viele Auftraggeber zu ständigen Kunden werden.